Revista del Consumidor / SERNAC

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Reportajes

¿Qué dicen las boletas?

Las boletas de pago de los servicios básicos se han convertido en uno de los mejores medios de comunicación que tienen las empresas con sus clientes.

 En la actualidad incluso incorporan consejos, advertencias y datos útiles para el consumidor o consumidora.
Junto con estos atributos de información, existen otros más completos como abreviaturas y términos técnicos que no siempre son de fácil comprensión.
Por ello y para ayudarle a entender mejor las cuentas, a continuación, le explicamos algunos conceptos comunes.

Ajuste sencillo
Es el redondeo del total a pagar de las cuentas que hacen las empresas para facilitar el pago de los clientes.
Las empresas aseguran que se efectúa siempre a favor del usuario. Es decir, si el monto a pagar es de $ 12.495, en la cuenta aparece como $ 12.490, lo que significa que el cliente queda debiendo cinco pesos que le serán cobrados en la próxima cuenta.

Recargos adicionales
Es una información para los clientes que pagan fuera de plazo.

Cargo fijo
Se cobra para cubrir gastos en que incurren las empresas por concepto de lectura de medidores, facturación, reparto de Boletas y facturas, recaudación y atención de clientes en oficina comerciales.

Número de cliente
Es un número único que identifica el servicio entregado en su propiedad, el cual es recomendable que conozca para efectuar cualquier tipo de consulta.

En electricidad
Ruta	Número de uso interno en las empresas que prestan el servicio eléctrico.
Períodos de lectura	Días registrados en la factura de la cuenta.
Fecha estimada próxima lectura	Día en que pasarán a leer el estado de su medidor.
Arriendo de equipos	Es el valor que se factura a todos los clientes, cuyo medidor es propiedad de la empresa.
Energía Base	Valor de la electricidad, consumida en el período facturado. Este valor varía según la época del año y se expresa en Kilowats por hora.
Cargo por energía adicional de invierno	Dinero que se cobra si el consumo supera los 250 Kw/h, durante el período facturado. (debe superar el límite de invierno)
Límite de invierno	Se calcula haciendo un promedio del consumo eléctrico entre octubre y abril, y se le agrega un 20%.
En telefonía
Servicio Local medido (SLM)	Valor de las llamadas locales.
Tabla de bloqueos	Detalla los servicios bloqueados por el usuario y la fecha en que se realizó dicho bloqueo.
Grafico de consumo	Información sobre la facturación de los seis últimos meses de su cuenta única.
En servicios sanitarios
Lectura Actual	Corresponde al registro leído de su medidor (m3), en la fecha indicada de lectura Actual.
Alcantarillado	Se refiere al cobro por el servicio de recolección de las aguas servidas y transportadas a través del alcantarillado público, para su tratamiento.
Clave lectura	Condición especial del servicio en el momento que ha concurrido el lector. Por ejemplo, dice “normal” cuando la lectura del período que se factura la boleta fue tomada exitosamente.
Diferencias de lecturas	Es la resta entre la lectura actual y la anterior. En caso que no pueda efectuarse la lectura, ésta no aparecerá en su boleta y el consumo corresponderá al promedio de los seis últimos meses.
Modalidad de prorrateo	Proporción que le corresponde a su servicio (clientes de edificios y condominios) de la diferencia entre el consumo registrado por el medidor general y la suma de los medidores individuales de cada vivienda o departamento.

 

Tarifas de sobreconsumo

En electricidad

El sobre consumo es la cantidad de energía preestablecida para cada hogar, según su promedio anual, con un mínimo de 200 Kwh. Este límite se comienza a cobrar cuando el cliente sobrepasa los 250 Kwh.

¿Cómo se cobra?
El cargo por energía adicional de invierno se cobra cuando se dan dos condiciones simultáneas:
-Que el consumo sea mayor a 250 KWh al mes.
-Que se sobrepase el límite de invierno que se le asignó a la propiedad.

 

El límite de invierno se calcula haciendo un promedio del consumo entre los meses de abril a octubre, al que se le agrega un 20%.

En servicio de agua potable

La tarifa de sobreconsumo se refiere al volumen de m3 (metros cúbicos) facturado a precio de sobreconsumo, durante la vigencia del período de punta, entre el 1° de diciembre y el 31 de marzo.

Son los metros cúbicos que exceden el límite definido para este efecto y representa el costo de operación, mantención y reposición de las instalaciones que se necesitan para satisfacer la sobredemanda del período de verano.

 

Este período de punta y el límite de sobreconsumo de cada empresa sanitaria se encuentra definido en el decreto tarifario y es obligación de la empresa comunicarlo a sus clientes, tanto el inicio en el cual se aplica la tarifa de sobreconsumo, como los m3 correspondientes al límite de sobreconsumo propio.

 

En algunas empresas el límite para que exista sobreconsumo es 40 m3 ( en Santiago), mientras que en Santo Domingo, V región, alcanza a 150 m3.

 

Departamento Comunicaciones, SERNAC Diseño Web