Revista del Consumidor / SERNAC

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Guía De Compras

Los nuevos contratos de portabilidad numérica

La portabilidad del número significa que cada usuario pasa a ser dueño de su número telefónico, consagrando el derecho a cambiarse de compañía manteniendo su número.

Esto trae consigo nuevos derechos para los consumidores y nuevas reglas del juego que se ven reflejadas en contratos ajustados. Revise cuáles son estas modificaciones:

Contratos en portabilidad numérica

No pueden existir amarres ni cláusulas abusivas que condicionen la prestación del servicio o el término anticipado de contratos.

• Las condiciones comerciales deben ser transparentes para el usuario para que pueda elegir libremente y ejercer cuando quiera su derecho a cambiarse de compañía con su número y también con su equipo telefónico.
• Los contratos de servicios deberán ser independientes de los suscritos por los equipos para evitar las restricciones y libertad de los usuarios para cambiarse de compañía.

Consumidores que cuenten con un plan integrado de telefonía fija, internet y televisión por cable

• El proceso de portabilidad se refiere únicamente al servicio de telefonía fija y móvil.
• Por lo tanto, se podrían mantener las facturaciones y cobros de los otros servicios en virtud de los contratos que el usuario mantenga con la antigua empresa, después de ejecutada la portación del número telefónico.
• Si el cliente quiere cambiar otros servicios, debe concurrir a su actual empresa y darlos de baja.

Fuente: www.subtel.cl

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