Reportajes
¿Qué es el Servicio Nacional del Consumidor?
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la institución encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores.
- La misión del SERNAC es educar, informar y proteger a los consumidores a través de las herramientas que nos entrega la Ley del Consumidor.
- No tenemos facultades legales para fiscalizar ni sancionar, pero si para:
- Mediar en los problemas de consumo entre proveedores y consumidores,
- Denunciar a la justicia hechos que afecten el interés público
- Informar realizando estudios e investigaciones.
- Para cumplir de mejor manera, contamos con una red de atención que incluye Internet, a través de www.sernac.cl, un Fono consulta 600 594 6000, y la atención presencial en las oficinas de SERNAC Facilita Municipio que existe en cada comuna.
- Con estas herramientas, los consumidores pueden reclamar, informarse de sus derechos o hacer seguimiento a sus reclamos. La idea es que hasta el consumidor que viva en el lugar más apartado de Chile pueda acudir al SERNAC y acceder a sus derechos.
- A través de los canales de atención de SERNAC Facilita, los consumidores pueden reclamar desde que les salió malo un televisor, hasta temas de isapres, agua potable, telefonía, AFP, seguros o bancos gracias a la alianza con las Superintendencias relacionadas con temas de consumo y la Subsecretaría de telecomunicaciones (SUBTEL).
¿Cuáles son los derechos y deberes del Consumidor?
- Recibir una información veraz y oportuna sobre las características relevantes de los productos y servicios, entre ella, el precio.
- A que las promesas de la publicidad y lo acordado en los contratos se cumplan.
- A elegir libremente los productos y servicios.
- A no ser discriminados por las empresas ya sea por razones de sexo, edad, aspecto físico, etc.
- A Recibir productos y servicios de calidad.
- A exigir la garantía legal de los productos nuevos cuando salen malos.
- A ser indemnizados cuando las empresas no cumplen sus obligaciones y les causan daño.
Obligaciones de los consumidores
- Si bien la ley consagra mayoritariamente los derechos de los consumidores por la desventaja que enfrentan en un mercado lleno de desequilibrios, también consagra deberes para los usuarios. Entre ellos:
- El deber de informarse responsablemente de los productos y servicios ofrecidos (precio, condiciones de contratación etc): Esto implica preguntar y sobre todo cotizar distintas alternativas antes de elegir.
- El deber de evitar riesgos que puedan afectarles en el acto de consumo.
- El deber de exigir su derecho a reparación de acuerdo a los medios legales.
- El deber de comprar o contratar servicios en el comercio establecido, lo que significa exigir la boleta, por ejemplo.