Revista del Consumidor / SERNAC

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Reportajes

Sus derechos en las vacaciones de invierno

Cada vez es más común que los padres reserven algunos días de descanso del verano para aprovechar de compartir con sus hijos durante las vacaciones de invierno.

• El principal derecho es a recibir productos y servicios de calidad y en las condiciones prometidas.
• Esto vale si contrata una agencia de turismo, va a un restaurante, a un pub o discoteca, contrata a un hotel o un camping, viaja en bus o avión o compra o contrata cualquier servicio.
• Asimismo, los consumidores tienen derecho a que las empresas les entreguen seguridad, que tomen todas las medidas para que ni ellos ni sus bienes sufran daños y a ser indemnizados o reparados en caso de que las empresas hagan un mal trabajo.
• Si, por ejemplo, un consumidor contrata una agencia de turismo, tiene derecho a que ésta le entregue información veraz y oportuna sobre las condiciones relevantes del servicio, los destinos y lugares que incluye, el precio final, restricciones etc. y a que todo lo informado y contratado se cumpla al pie de la letra.
• No valen en este tipo de contratos aquellas cláusulas en que la empresa se desentienda anticipadamente de su responsabilidad, pues las agencias actúan como intermediaria en la prestación de los servicios de turismo, y por lo tanto deben responder directamente ante el consumidor frente a cualquier incumplimiento en el servicio comprometido.
• Si contrata un servicio de aloj amiento como un hotel o posada, igualmente tiene derecho a que se cumplan todas las condiciones ofrecidas, pubhcitadas y convenidas.
• Esto es, por ejemplo, que si el hotel le promete habitaciones con televisor, tv cable, estacionamiento.
• Lo mismo si contrata un servicio de un camping, por lo que si el proveedor anuncia que el lugar está rodeado de bosques y lagos, pero nada de eso se cumple, está cometiendo una infracción.
• Si va a un restaurante, tiene derecho a conocer claramente los precios y que éstos se respeten.
• No existe la propina legal del 10% de lo consumido. Este es un aporte totalmente voluntario y el consumidor sólo está obligado a pagar el consumo que señala la cuenta. Además se debe informar clara y oportunamente la modalidad de pago.
• Si acude a una discoteca o pub, sepa que no son válidas aquellas cláusulas del tipo "nos reservamos el derecho de admisión" pues pueden dejar abierta la posibilidad de discriminaciones.
• Y los consumidores tienen como derecho básico no ser discriminados arbitrariamente ni a que se les niegue injustificadamente un servicio.
• Los pasajeros de transporte también viajan con sus derechos, ya sea en buses, trenes o aviones.
• El principal derecho es a ser transportados en condiciones de seguridad, respetando las normas y velocidades autorizadas en el caso de los buses.
• También tienen derecho a que se respete lo acordado, horarios, precios finales informados, itinerario etc. y a que el equipaje llegue en buen estado o que la empresa responda si no es así.
• Es importante que los consumidores conozcan sus derechos y se atrevan a ejercerlos.
• Pero es todavía más relevante que las empresas sean profesionales y siempre cumplan todas las condiciones establecidas con los consumidores, porque un mal servicio significa además de la decepción, una pérdida de confianza por parte del consumidor que es muy difícil de recuperar.

Departamento Comunicaciones, SERNAC Diseño Web