Revista del Consumidor / SERNAC

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Reportajes

Sus derechos al comprar por Internet

El comercio electrónico es una gran oportunidad para los consumidores de adquirir cómodamente una amplia variedad de productos y servicios. Por ello, recuerde que en la red tiene los mismos derechos que en el comercio convencional.

Tiene derecho a información clara y completa sobre la empresa a la que le está comprando. Esto es: teléfono, fax y correo electrónico, con el objetivo que pueda aclarar dudas sobre la transacción o pueda presentar sus reclamos. para aclaración de dudas o presentación de reclamos.

La información entregada debe estar en español, para que sepa qué está comprando.

Deben entregarle una descripción del producto, con el fin de tener más detalles con respecto a lo que se está adquiriendo.

• El precio del producto debe expresarse en moneda nacional, es decir en pesos, e incluir todos los impuestos.
• La publicidad de los productos o servicios no debe ser engañosa o inducir al error. 
• Los proveedores en línea deben promocionar sus productos y servicios en idioma español. Ellos pueden tener opciones de traducción del sitio a otros idiomas, pero deben cumplir con la disposición anterior.
• Tiene derecho a retracto. Desde el momento que recibe su producto, puede ejercer su derecho a retracto en un plazo de 10 días.
• Además, debe recibir la confirmación de la compra o copia del contrato, de lo contrario el plazo de retracto se extiende a 90 días.

• Antes de comprar y si tiene dudas, contacte a la empresa y solicite mayor información sobre el producto (color, tamaño, funciones, etc.).
• Verifique los términos de la compra, tales como: garantías, cargos extras, formas de pago y envío, restricciones geográficas, y las condiciones de cancelación, reembolso o devolución.
• Si va a realizar compras en un sitio que solicita información personal como el número de tarjeta de crédito o cuenta bancaria, verifique cuáles son sus políticas de privacidad y seguridad antes de proporcionar sus datos. Si sus políticas no le convencen, mejor no realice la compra.
• Recuerde leer los cibercontratos con detención, ya que éstos tienen la misma validez que un contrato convencional.
• Los proveedores en línea deben utilizar sistemas de seguridad para proteger sus datos personales y financieros, los cuales no pueden compartir con otros proveedores sin su autorización.

Departamento Comunicaciones, SERNAC Diseño Web