Revista del Consumidor / SERNAC

Editorial

Con más y mejor información

Habitualmente recibimos diversas cuentas que llegan a nuestros hogares, informando y recordando el pago de los compromisos que hemos adquirido, por productos y servicios que hemos contratado.

Esta forma de comunicación que utilizan las empresas para relacionarse con sus clientes, debe ser clara, oportuna y transparente, y debe evitar que la información sea difícil de comprender o contenga errores.

En tal sentido, las cuentas deben indicar en forma veraz los cobros expresamente aceptados por los consumidores. Si esto no sucede, los consumidores tienen el derecho a consultar directamente ante las empresas y a que éstas realicen las aclaraciones. Del mismo modo, si existe un error en los cobros, las empresas deben realizar las devoluciones y las reparaciones que correspondan, a todos los consumidores afectados por la misma situación.

Si no encuentran respuesta de las empresas, podrán buscarla a través de SERNAC Facilita, en www.sernac.cl o en el SERNAC Facilita Municipio de cada comuna, ya que en un solo lugar podrán consultar por los diversos temas del consumo, como servicios de electricidad, agua, telefonía, etc. De modo que el SERNAC o el organismo que corresponda gestione la solución adecuada.

Asimismo tener claridad respecto de las cuentas que debemos pagar permite ordenar nuestro presupuesto familiar. Para esto es importante, por ejemplo, acordar previamente con las empresas las fechas en las que se recibirán dichas cuentas, el tiempo del que se dispone para pagarlas y los efectos que pueden tener estos compromisos en el presupuesto familiar.

El llamado, por tanto, es a entregar más y mejor información a los consumidores y enfrentar los compromisos adquiridos con responsabilidad, cuidando el presupuesto familiar. De esta forma, seguiremos construyendo un Chile más justo y solidario en materia de consumo.

José Roa Ramírez
Director Nacional del Sernac

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